DASHBOARD PER CALL CENTER

DASHBOARD PER CALL CENTER

Il reportig nei call center è una attività cruciale. I report sono fondamentali in diversi momento del ciclo produttivo:

• La misurazione  della performance del team
• La consuntivazione da esporre al cliente
• Lo staffing e la turnistica

Sinergidea ha sviluppato una forte competenza su un tool log analysis, Grafana, che consente di costruire dashboard evolute che in tempo reale visualizzano le informazioni quantitative del contact center  orinetandole sull’asse del tempo.

Le sorgenti di informazione possono essere molteplici:

• Tabelle del database della piattaforma
• Interfacciamento con API
• Log

Il risultato, graficamente piacevole ed intuitivo, consente a colpo d’occhio di avere sotto controllo l’andamento delle attività del contact center istante per istante.