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PRIORITY PLUGIN
Il plugin
PRIORITY PLUGIN è un plugin realizzato da Sinergidea per la piattaforma . 
L’esigenza
Lo scopo del plugin è di facilitare l’aggiornamento delle proprietà “priority” e “penalty” dei contatti all’interno di XCally fornendo vari filtri di ricerca.
Funzionalità
Il plugin permette all’utente di:
- fare anteprima dei dati
- selezionare la priorità di partenza
- aggiornare la priorità in base alla priorità target selezionata
- Aggiornare la penalty
I filtri
I filtri sono i seguenti:
- filtrare in base alla coda.
- filtrare in base alla lista della coda selezionata.
- filtrare in base ai tentativi.
- filtrare con un range di date per lo hopper.
- filtrare in base ai campi globali.
- filtrare in base agli agenti con la recall me.
Specifiche tecniche
La UI del plugin è sviluppata in ReactJS ed il server per le API in ExpressJS.
Il plugin utilizza gli endpoint forniti da XCally ed utilizza anche propri endpoint.
API
| Endpoint | Metodo | Scopo |
/api/custom-fields-values/ | POST | Utilizzata per scrivere i log dei campi di ricerca nel DB |
/api/custom-fields-values/filter | POST | Utilizzato per effettuare le ricerche dei contatti |
User interface
Andando sul plugin priority questa è la schermata che verrà visualizzata:
Gestione priorità
Nella sezione Gestione priorità è possibile gestire la priorità dei contatti presenti negli hopper delle campagne.
Verrà chiesto di selezionare la campagna e la relativa lista associata, il numero massimo di tentativi di chiamata effettuati per una persona, questo è un campo facoltativo, e il range di date di quando è stato inserito i/il contatto nell’hopper.
Dopo aver inserito i dati per questi due filtri si dovranno inserire la priorità iniziale dei/del contatto e quella finale, andando su “Aggiungi agente” è possibile selezionare un agente e assegnare la recall me per i contatti presenti nell’hopper.
Premendo su “Elimina agente da recallme” verrà cancellato l’agente dalla recall me dopo aver compilato tutti i campi e dopo aver premuto su salva, tutti i contatti verranno rischedulati con la priorità inserita.
Premendo su “Solo hopper Senza recallme” verranno selezionati solamente i contatti che non hanno la recall me e dopo aver fatto salva verranno schedulati e cambiati di priorità
Selezionando “Solo hopper con recallme” verranno selezionati solamente i contatti che hanno una recall me attiva nell’hopper ed è possibile anche scegliere quale agente indicare per fare questo controllo, dopo aver fatto salva i contatti cambieranno solamente di priorità e di agente selezionato.
Dopo aver compilato questi campi obbligatori e facoltativi si può avere un anteprima dei contatti che saranno rischedulati, cambiati di priorità e/o aggiunti/eliminati con la recallme e con quale agente.
Spuntando la casella “Seleziona tutti i filtri” automaticamente renderà obbligatorio tutti i campi sottostanti, per renderli facoltativi bisognerà premere nuovamente e verranno deselezionati tutti.
Custom fields globali (valore “range”)
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