Prodotti
Sinergidea grazie al proprio team interno di developers, sviluppa costantemente prodotti ed estensioni di prodotto per rendere sempre più versatili e potenti le piattaforme che commercializza.
I prodotti realizzati vanno a coprire esigenze in ambito customer care e customer service, service desk e operations, semplificando e snellendo procedure aziendali a volte complesse e decisamente time consuming. I nostri prodotti e le nostre applicazioni per la massima parte sono applicazioni web.
Lo stack di sviluppo adottato è composto in massima parte da tecnologie open:
- Javascript
- Nginx o Apache
- MySql
- MongoDB
- ReactJs, NodeJs, Typescript
ON CALL
On Call è la soluzione di Sinergidea per la gestione del team di reperibilità.
Per tutte le realtà che si trovano a gestire servizi in un orario lavorativo esteso o addirittura sulle 24 ore 7 giorni su 7, è importante gestire la turnistica dei reperibili (available person) che di volta in volta sono disponibili per il contatto in assistenza. On Call funziona sulla base dell’agenda dei reperibili.
Associato ad una piattaforma omnicanale è in grado di determinare in base alla richeista di assistenza la o le persone in quel momento disponibili, la lingua della richiesta, il fuso orario della regione in cui si trova l’impianto in avaria.
On call determina la priorità di chiamata e iniza a cercare i reperibili al telefono fino a quando non ottiene risposta e quindi può mettere in contatto il cliente con il reperibile
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